Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

🏢 Sobre Nosotros y Nuestra Tienda

¿Por qué elegir nuestra página web? Contamos con más de 12 años de experiencia en el mercado y ofrecemos más de 869 referencias de productos de excelente calidad, todos con registro INVIMA. En nuestra web encontrarás nuestro inventario disponible en tiempo real y ofertas de precios constantes.

Además, nuestro sistema de envíos nacionales está automatizado, calculando en el momento las tarifas con las principales transportadoras del país para brindarte el servicio más rápido posible de lunes a viernes. ¡Y te ofrecemos envío gratis por compras superiores a $180.000!

¿Dónde están ubicados? Nuestra sede física se encuentra en la ciudad de Bogotá, en la Carrera 71B #71-83. Si necesitas asesoría o tienes dudas, puedes contactarnos a nuestras líneas oficiales de WhatsApp: 310 573 9243 y 310 788 9959.

¿Qué pasa si un producto está agotado? Constantemente renovamos nuestro inventario. Puedes suscribirte a las alertas de "Avisarme cuando esté disponible" en la página del producto para recibir un correo en cuanto vuelva a estar en stock.

📦 Envíos y Entregas

¿Cómo funciona el servicio a domicilio? Nuestro servicio de domicilio lo despachamos desde la ciudad de Bogotá, desde donde realizamos envíos a toda Colombia. Exclusivamente para la ciudad de Bogotá, ofrecemos el servicio de pago contra entrega.

¿A qué zonas o países hacen envíos? Realizamos envíos a los 32 departamentos de Colombia.

¿Realizan envíos internacionales? Sí, realizamos envíos internacionales a través de DHL. Este es un proceso especial que debes solicitar directamente a través de nuestro canal de ventas por WhatsApp.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• En la ciudad de Bogotá: La entrega se demora un máximo de 2 días hábiles.
• En las principales ciudades de Colombia: De 3 a 5 días hábiles.
• En lugares más apartados: Puede tomar unos días hábiles adicionales, dependiendo de la cobertura de la transportadora.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete? Una vez despachado, llegará a tu correo electrónico una notificación del pedido junto con su respectiva guía para que puedas hacerle seguimiento.

¿Qué garantía tengo de que mi pedido sí me llegue? Nos respaldan más de 12 años de trayectoria. A lo largo de todo este tiempo, nunca hemos tenido ningún inconveniente con la entrega de un pedido. Si por algún motivo externo la transportadora llegase a tener algún impase, nosotros respondemos y realizamos la devolución de tu dinero o el reenvío del producto. Nos caracterizamos por ser una empresa muy seria y comprometida con nuestros clientes.

💳 Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

• Pago contra entrega: Disponible únicamente en la ciudad de Bogotá.
• Pago en línea (Nacional): Puedes pagar directamente en nuestra página web con la plataforma segura PayU, a través de crédito Addi, o mediante transferencia electrónica desde billeteras virtuales como Nequi, DaviPlata o desde tu banco a nuestra llave Bre-B.

¿Es seguro ingresar los datos de mi tarjeta en su página? Totalmente. Nuestra página web cuenta con un certificado de seguridad SSL que encripta toda tu información personal y financiera. No almacenamos los datos de tus tarjetas; los pagos se procesan a través de pasarelas de pago 100% seguras y certificadas.

🔄 Cambios, Devoluciones y Garantías

¿Cuál es su política de devoluciones? Si no estás 100% satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 3 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Para que sea válido, el artículo debe estar en su empaque original y sin ningún signo de uso.

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o defectuoso? ¡Lo sentimos mucho! Por favor, contáctanos antes de que se cumplan 12 horas tras recibir el paquete a nuestro correo electrónico info@alimentosnaturalesvidasna.com con fotografías claras del producto y del estado del empaque. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te haremos un reembolso completo.